1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky „VOP“ upravují právní vztahy mezi společností WEBY GROUP, s.r.o., se sídlem Nižovec 2a, 960 01 Zvolen, Slovenská republika, IČO: 36046884, DIČ: 2020069535, IČ DPH: SK2020069535, zapsanou v obchodním rejstříku „Poskytovatel“ a právnickými nebo fyzickými osobami – podnikateli „Klient“, které využívají službu AI chatbota „Služba“.
1.2. Tyto VOP se nevztahují na spotřebitele ve smyslu § 52 a násl. Občanského zákoníku.
2. Charakter Služby
2.1. Poskytovatel poskytuje přístup k softwarovému řešení založenému na umělé inteligenci, které umožňuje generování automatizovaných odpovědí a interakci s uživateli Klienta.
2.2. Služba je klasifikována jako systém umělé inteligence s omezeným rizikem podle nařízení (EU) 2024/1689 („AI Act“).
2.3. Poskytovatel neposkytuje žádné právní, lékařské, finanční ani jiné odborné poradenství prostřednictvím Služby. Obsah generovaný Službou má informatívní a podpůrný charakter.
Není určen k poskytování právně závazných stanovisek, odborných posudků nebo rozhodnutí s právním účinkem. Poskytovatel neodpovídá za následky jednání uživatele na základě těchto výstupů.
3. Licenční podmínky
3.1. Poskytovatel uděluje Klientovi nevýhradní, nepřenosné a časově omezené právo využívat Službu výlučně pro účely podnikání Klienta po dobu trvání smluvního vztahu.
3.2. Klient nesmí:
a) sublicencovat, pronajímat nebo jinak zpřístupňovat Službu třetím osobám bez písemného souhlasu Poskytovatele,
b) pokoušet se o dekompilaci, reverzní inženýrství nebo jiné zásahy do zdrojového kódu,
c) používat Službu způsobem, který je v rozporu s právními předpisy Slovenské republiky a EU nebo právy třetích osob.
4. Povinnosti Klienta
4.1. Klient odpovídá za to, že používání Služby bude v souladu s GDPR, AI Act a dalšími relevantními právními předpisy.
4.2. Klient je povinen zajistit, aby informace, které poskytuje Službě, neobsahovaly osobní údaje, pokud nemá zákonný důvod k jejich zpracování.
4.3. Klient nese plnou odpovědnost za to, jak využívá výstupy ze Služby vůči svým zákazníkům, partnerům nebo zaměstnancům.
4.4. Klient odpovídá za to, aby jeho uživatelé, zaměstnanci a další osoby, které se budou podílet na používání Služby, využívali tuto Službu v souladu s těmito VOP.
4.5. Klient je povinen zajistit, aby osoby definované v bodě 4.4. nebudou:
a) narušovat práva Poskytovatele, porušovat Smlouvu nebo používat Službu způsobem, který by byl v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy;
b) používat Službu způsobem, který by mohl jakýmkoli způsobem poškodit poskytování Služby, znemožnit její provoz nebo ji přetěžovat;
c) prostřednictvím Služby šířit jakýkoliv, i jen potenciálně škodlivý nebo jinak protiprávní software či jiný kód obsahující počítačový virus, spyware nebo malware;
d) pokoušet se přerušit nebo narušit zabezpečení Služby, vzhled, celistvost nebo dostupnost;
e) pokoušet se získat neoprávněný přístup k Službě; nebo
f) oznamovat nebo sdílet přihlašovací údaje, případně vykonávat jakékoliv jiné činnosti, které by mohly vést ke zneužití uživatelského účtu.
4.6. Poskytovatel neodpovídá za neposkytnutí Služby ani za nedodržení parametrů či jinak sníženou kvalitu Produktu v případě porušení povinností podle bodu 4.4 a 4.5 ze strany Zákazníka, Uživatele nebo Koncového uživatele.
5. Odpovědnost a omezení
5.1. Klient bere na vědomí, že Služba může generovat obsah, který je nepřesný, neúplný nebo vymyšlený („halucinace AI“). Poskytovatel za takové výstupy nenese odpovědnost.
5.2. Poskytovatel neodpovídá za:
a) správnost, úplnost nebo použitelnost výstupů Služby,
b) jakékoliv škody způsobené použitím výstupů ze Služby v rozhodovacích procesech Klienta,
c) porušení právních předpisů ze strany Klienta při používání Služby.
5.3. Poskytovatel neodpovídá za nepřímou nebo následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu goodwillu nebo přerušení podnikání.
5.4. Celková odpovědnost Poskytovatele za jakékoliv škody je omezena na částku, kterou Klient zaplatil Poskytovateli za Službu během posledních tří (3) měsíců před vznikem nároku.
5.5. Poskytovatel je oprávněn znepřístupnit Službu v případě, že Klient neuhradí faktury Poskytovatele ve lhůtě splatnosti.
5.6. Poskytovatel je oprávněn znepřístupnit nebo neposkytnout Službu, pokud zjistí, že je nebo by mohla být využívána v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy Slovenské republiky.
5.7. Uživatel je povinen zdržet se vkládání osobních údajů, důvěrných informací nebo jiných údajů chráněných zákonem do AI nástroje. Klient nesmí při používání Služby vkládat osobní údaje.
5.8. Během používání Služby mohou být zaznamenávány technické a provozní údaje nezbytné pro fungování Služby a zlepšování její kvality (např. čas interakce, typ požadavku, obecné statistické údaje). Dodavatelem těchto údajů je uživatel, který odpovídá za jejich správnost a zákonnost.
6. Ochrana údajů
6.1. Poskytovatel může v rámci provozu Služby zpracovávat osobní údaje, a to výlučně v postavení zpracovatele podle čl. 28 GDPR.
6.2. Podrobnosti jsou uvedeny ve „Smlouvě o zpracování osobních údajů“, která tvoří přílohu k těmto VOP.
7. Platební podmínky
7.1. Služba je poskytována na základě ceníku nebo individuální smlouvy s Klientem.
7.2. Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení, bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele.
7.3. V případě prodlení s úhradou má Poskytovatel právo pozastavit poskytování Služby bez upozornění.
7.4. Kromě měsíčního paušálu může Klient dokoupit:
- kredity podle článku 8 (určené pro textové odpovědi a zpracování dat),
- hlasové minuty podle článku 8 (určené pro hlasové otázky a odpovědi).
7.5. Ceny za dokoupení kreditů a minut se řídí aktuálním tarifem Klienta.
8. Tarifní plány, kredity a hlasové minuty
8.1. Definice
a) Tarifní plán – měsíční paušál se zahrnutými parametry (objem textových odpovědí, hlasové minuty, přístupová práva).
b) Kredit – vnitřní jednotka spotřeby určená pro textové interakce a zpracování dat AI.
c) Hlasová minuta – jednotka spotřeby pro zpracování otázky a generování hlasové odpovědi (účtování po sekundách, minimálně 10 sekund).
d) Limit spotřeby – maximální počet kreditů nebo hlasových minut zahrnutý v tarifním plánu na fakturační období.
8.2. Textové odpovědi – kredity
a) Spotřeba kreditů závisí na složitosti otázky, rozsahu znalostní báze a generované délce.
b) Orientační sazba: ≈ 330 kreditů / textová odpověď.
c) Klient má k dispozici přehled spotřeby kreditů v administraci.
8.3. Hlasové interakce – minuty
a) Spotřeba hlasu se účtuje podle skutečně využité délky hlasové interakce (otázka + odpověď).
b) Orientační sazba: 1 hlasová minuta = 1 minuta zpracování hovoru (účtování po sekundách, minimálně 10 sekund na session).
c) V ceně hlasové minuty je zahrnuto zpracování řeči na text (STT), generování odpovědi a syntéza řeči (TTS).
8.4. Dokupování kreditů a minut
a) Každý tarif má určené vlastní sazby pro dokoupení kreditů a minut; tyto sazby jsou zveřejněny v ceníku, v administraci nebo v individuální nabídce.
b) Platí, že vyšší tarif obvykle obsahuje výhodnější jednotkovou cenu.
c) Zakoupené kredity a minuty se aktivují okamžitě po zpracování platby.
8.5. Překročení limitu
Po vyčerpání zahrnutého objemu má Klient dvě možnosti:
a) Pozastavení provozu – služba se dočasně vypne; po začátku nového fakturačního období a úhradě paušálu se automaticky reaktivuje.
b) Doplnění – Klient dokoupí kredity nebo hlasové minuty podle aktuální sazby tarifu; Služba pokračuje bez přerušení.
8.6. Notifikace
a) Klient má v administraci přehled o aktuálním stavu kreditů a hlasových minut a může si nastavit e-mailové notifikace na hranici zůstatku, při jejímž překročení budou zasílány.
b) Při poklesu pod nastavenou hranici zůstatku jednotek bude odeslán upozorňující e-mail na registrovanou adresu. Neobdržení upozornění nemá vliv na účtování ani poskytování služby.
8.7. Přenos jednotek
Dokupované nevyčerpané kredity a hlasové minuty se automaticky přenášejí do dalších fakturačních období, pokud má Klient aktivní tarif a řádně platí měsíční poplatky. V případě zániku tarifu se všechny nevyčerpané jednotky anulují bez náhrady.
8.8. Úprava parametrů
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tarifní parametry a sazby (kredity/odpověď, cena minuty), přičemž Klient bude o změně informován nejméně 15 dní předem. Změna se nedotkne zpětně již zakoupených jednotek ani přenesených zůstatků, pokud je tarif aktivní.
9. Servis a dostupnost
9.1. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti a funkčnosti Služby. Klient však bere na vědomí, že Služba je provozována s využitím infrastruktury a modelů třetích stran (např. poskytovatelů umělé inteligence, cloudových služeb a telekomunikačních partnerů). Z tohoto důvodu Poskytovatel nemůže zaručit nepřetržitou dostupnost ani úplnou bezchybnost provozu, neboť dostupnost a výkon závisí také na faktorech mimo jeho přímou kontrolu.
9.2. V případě plánované odstávky bude Poskytovatel o této skutečnosti Klienta informovat přiměřeným způsobem.
10. Trvání a ukončení
10.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.
10.2. Poskytovatel může vypovědět smlouvu s výpovědní lhůtou 30 dní.
10.3. V případě podstatného porušení VOP ze strany Klienta má Poskytovatel právo ukončit smlouvu okamžitě.
11. Rozhodné právo a řešení sporů
11.1. Tyto VOP a všechny právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právem Slovenské republiky a právem Evropské unie.
11.2. Smluvní strany se zavazují řešit spory přednostně smírně. Pokud se spor nepodaří urovnat, bude rozhodován příslušným soudem v místě sídla Poskytovatele.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Poskytovatel je oprávněn měnit tyto VOP, přičemž o změnách informuje Klienta nejméně 15 dní před nabytím účinnosti.
12.2. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních částí VOP.
12.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 19.9.2025.