Chatboty jako motor prodeje přes internet
Výzkumy ukazují, že AI asistenti dokážou reálně zvýšit tržby:
+3,0 % více nákupů, +10,95 % vyšší útrata a –12,55 % vratek – to je výsledek randomizovaného experimentu v rámci live-commerce platformy publikovaného v Information Systems Research (2025).
Celosvětový online prodej ve výši 229 miliard dolarů byl ovlivněn umělou inteligencí a agenty ve formě doporučování produktů, cílených nabídek a podpory konverzačního zákaznického servisu.
Zákazníci používali chat s umělou inteligencí a agenty pro zákaznický servis o 42 % více než během roku 2023.
Nová data z průzkumu Salesforce naznačují, že 75 % zákazníků v USA má zájem – a jedna třetina má velký zájem – o používání AI agenta na dokončení vratek a při výměně zboží.
(Salesforce / Reuters, 2025)
Klarna, globální fintech firma, ukázala, že chatboti dokážou zpracovat až 2/3 zákaznických chatů end-to-end, zkrátit čas komunikace z 11 na 2 minuty a přidat +40 milionů dolarů do zisku za rok 2024. (Reuters 2025 / The Times 2025)
Zákaznický chat end-to-end znamená, že chatbot dokáže kompletně vyřešit celý rozhovor od začátku až do konce bez potřeby zásahu člověka.
Jak to probíhá v praxi? Zákazník položí otázku (např. o produktu, platbě, reklamaci). Chatbot ji pochopí, najde správnou odpověď nebo i provede akci (např. sledování zásilky). Konverzace se uzavře úspěšně bez toho, aby byla předána pracovníkovi.
Takové „end-to-end“ vyřešené chaty snižují počet nedorozumění, šetří čas pracovníků a zároveň zrychlují obsluhu zákazníků.
👉 Pro e-shopy to znamená praktický dopad: chatbot doporučuje produkty, snižuje počet vrácených objednávek a pomáhá zákazníkovi rozhodnout se rychleji.
AI v zákaznickém supportu: méně čekání, více spokojených klientů
Generativní AI se stala také nenahraditelným partnerem v zákaznické podpoře:
+14–15 % více případů vyřešených za hodinu – ukazuje velká studie na více než 5 000 agentech. U nováčků dokonce +34 % produktivity.
(Quarterly Journal of Economics, 2025).
–9 % kratší čas na chat, +14 % více chatů/hodinu – výsledky z výzkumu NBER.
NatWest Bank (UK) hlásí po zavedení GenAI do chatbota +150 % zlepšení spokojenosti zákazníků (CSAT) a méně eskalací k lidským zaměstnancům.
Bank of America – Erica má už přes 2 miliardy interakcí od 42 milionů klientů, čímž výrazně odlehčuje call centra.
👉 Výsledek? Rychlejší obsluha, kratší čekací doby, dostupnost 24/7 a spokojenější zákazníci.
Náklady a návratnost: kde se AI vyplatí
Možná nejdůležitějším argumentem pro management je ROI:
300 %+ návratnost investice do chatbotů v horizontu tří let (Forrester TEI pro IBM Watson Assistant).
ROI (Return on Investment) znamená „návratnost investice“ a počítá se jako poměr zisku k vynaloženým nákladům. V případě chatbotů to v praxi znamená, že každé 1 € investované dokáže přinést zpět 3–4 € v úsporách či vyšších tržbách. (TEC)
Proč se vyplatí začít dnes
AI chatboti už nejsou experiment. Dnes přinášejí rychlejší řešení, vyšší prodeje a měřitelné úspory. Firmy, které je nasadí dříve, získají nejen technologický náskok, ale také věrnější zákazníky.
Svět se mění se změnou AI. A bude to rychlé.
Otázka je jednoduchá: jste u toho i vy?