V jaké fázi je návštěvník?
Ne každý, kdo klikne na reklamu, je připravený nakoupit.
• Přijde poprvé na stránku – dělá si jen obrázek o vaší značce. Zkoumá design, důvěryhodnost a zda najde to, co potřebuje.
• Fáze rešerše – porovnává ceny, podmínky, parametry produktů. Tady se rozhoduje, zda mu to stojí za to.
• Fáze rozhodnutí – ví, co chce, ale ještě potřebuje poslední potvrzení: „Ano, tohle je správná volba.“
Co návštěvník dělá na stránce?
• Proklikává menu a hledá konkrétní informaci.
• Zkouší vyhledávač, ale ten mu nabídne desítky možností.
• Prohlíží produkt, ale nerozumí detailům.
• Má otázku, ale neví, zda se mu vyplatí psát e-mail nebo čekat na odpověď. A právě zde se rozhoduje, zda zůstane – nebo odejde.
Jak pomůže AI Chatbot
Moderní chatbot je více než jen doplněk – je to průvodce zákaznickou cestou.
• Při prvním kontaktu působí jako přátelský hostitel. Ujistí návštěvníka, že je na správném místě a rychle ho navede na to, co hledá.
• Při rešerši poskytne srovnání, vysvětlí rozdíly, ukáže benefity a posune návštěvníka blíže k rozhodnutí.
• Při rozhodování okamžitě odpoví na otázku, která mohla celý nákup zastavit (doprava, dostupnost, vrácení zboží).
Návštěvník tak nemá důvod odejít, protože vše dostane v reálném čase – a to je přesně moment, kdy se z kliknutí stává objednávka.
Proč se vyplatí nasadit chatbota právě tam, kde končí reklama?
• Reklama vám přivede lidi – návštěvníky, ale chatbot je jedna z možností, jak je proměnit v zákazníky.
• Snižuje míru okamžitého odchodu („bounce rate“).
• Zvyšuje počet dokončených objednávek, protože návštěvník dostane podporu přesně tehdy, kdy ji potřebuje.
• Ušetří čas vašim zaměstnancům a dokáže obsloužit stovky konverzací najednou.
Investice do reklamy má smysl jen tehdy, pokud návštěvníka na webu udržíte a proměníte v zákazníka. Je jasné, že každý nenakoupí na první pokus, ale konverze prodeje rostou. Chatbot je také investice, která se vyplatí.
TAIBOT – AI chatbot pomůže, aby z vašich reklamních rozpočtů nebyly vyhozené peníze, ale reálné objednávky.
Chcete vědět, jak může TAIBOT pomoci právě vašemu e-shopu nebo webu? Kontaktujte nás a rádi vám ukážeme ukázku naživo.