Statistiky, které odhalují nové příležitosti
Dva nové typy statistik vám nabídnou detailní přehled o výkonu chatbota, od počtu konverzací až po podrobnou heatmapu, která vám ukáže, že váš chatbot odpovídá na otázky zákazníků i hluboko v noci nebo o víkendu, zatímco vy odpočíváte. Díky kvantitativním statistikám přesně vyhodnotíte míru využívání svého AI chatbota. Tento první typ statistik je dostupný pro všechny tarify.
Klienti od tarifu Pro získávají druhou revoluční funkci: měsíční AI analýzu konverzací. Umělá inteligence automaticky zanalyzuje komunikaci vašich zákazníků a poskytne vám přehled o nejžádanějších produktech a tématech, najde chybějící informace na webu, vyhodnotí spokojenost zákazníků a navrhne konkrétní nápady na zlepšení obsahu webových stránek.
Ušetříte za drahé průzkumy. AI analýza konverzací přináší velmi hodnotné obchodní vhledy a informace založené na skutečném chování vašich zákazníků, získané jednoduše a přehledně každý měsíc přímo do vaší e-mailové schránky.
1. Grafické kvantitativní statistiky pro všechny
Dostupné pro všechny tarify. Žádné skryté poplatky. Vše v ceně vašeho chatbota.
Zapomeňte na domýšlení a přibližné odhady. Teď máte k dispozici tvrdá data, která vám přesně řeknou, jak váš chatbot funguje. Vše přehledně, vizuálně zpracované a dostupné přímo v administraci TAIBOT v záložce Statistiky.
Jaká data každý měsíc získáte?
- Počet konverzací – Kolik zákazníků s vaším chatbotem komunikovalo
- Počet otázek a odpovědí – Celkový objem komunikace, který chatbot zvládl
- Průměrný počet otázek na konverzaci – Ukazatel toho, jak hluboko a detailně se zákazníci ptají. Čím vyšší průměr, tím větší zapojení. Podle těchto dat můžete zkontrolovat a upravit svůj limit počtu otázek na jednoho uživatele.
- Spotřebované kredity – Přesný přehled o využití kreditů, žádná překvapení
- Denní a měsíční počty konverzací v přehledných grafech
- Heatmapu hodinového využívání chatbota v průběhu měsíce
- Podrobný seznam počtu konverzací po jednotlivých dnech
Heatmapa využívání: kdy váš chatbot táhne přesčasy?
Heatmapa je barevná mapa, kde každá buňka představuje jednu hodinu během jednoho dne v měsíci. Čím intenzivnější barva, tím větší aktivita.
Zjistíte, že váš chatbot odpovídá v sobotu večer ve 23:00. V neděli ráno v 6:30. Ve čtvrtek o půlnoci. Váš chatbot doslova nikdy nespí. Zatímco konkurence má zavřeno, vy jste dostupní. Zatímco vy odpočíváte s rodinou, váš chatbot pracuje a zhodnocuje vaši investici.
2. Analýza konverzací s chatbotem pomocí AI nástrojů
Dostupné od tarifu Pro. Pro firmy, které chtějí jít za hranice běžného měření.
Číst stovky konverzací je časově náročné a únavné. Právě proto jsme vytvořili řešení, které to udělá za vás – a udělá to lépe, než by to zvládl jakýkoli analytik.
Měsíční AI analýza se generuje automaticky první den v měsíci za uplynulý měsíc. Nemusíte na nic klikat, nic spouštět. Prostě se probudíte a ve své e-mailové schránce máte kompletní analýzu komunikace se zákazníky. Automaticky získáváte přístup k nejsilnější analytické funkci, jakou TAIBOT nabízí, stačí, aby byly splněny tyto podmínky:
Podmínky pro AI analýzu:
- Tarif Pro nebo vyšší tarify text + hlas
- Minimálně 30 realizovaných konverzací za měsíc
- Minimálně 50 realizovaných otázek a odpovědí za měsíc
Co přesně obsahuje AI analýza?
1. V čem během měsíce chatbot nejvíce pomáhal?
Celkové zhodnocení měsíce z pohledu AI chatbota. Co se řešilo, v jakých oblastech firma profitovala z automatizace komunikace. Dostanete jasný obraz o tom, jakou hodnotu chatbot přinesl. Odhadované procento otázek, které byly úspěšně vyřešeny: míru dokončení a celkový počet potenciálních poptávek.
2. Řešte priority, hlavní témata konverzací
Místo chaosu stovek zpráv dostanete přehledné kategorie. AI automaticky roztřídí všechny konverzace do pěti klíčových okruhů. Vidíte, co zákazníky skutečně trápí, co je zajímá a co řeší nejčastěji.
Proč je to důležité? Protože znát priority uživatelů znamená vědět, kam investovat čas, peníze a energii.
3. Vaše top produkty a služby, o které je zájem
Umělá inteligence vám řekne, které produkty, služby a témata se v daném měsíci skloňovaly nejčastěji. Která témata nejvíce rezonovala. O čem se uživatelé s chatbotem bavili nejčastěji. To jsou reálné vhledy přímo z terénu. Víte, co prodávat, nebo jak a co zveřejňovat. Víte, co zdůraznit v marketingu nebo na webu. Víte, kde je poptávka.
A co je nejlepší? Získáváte to bez dotazníků, bez průzkumů, bez manipulace s daty. Jen čistou pravdu od skutečných zákazníků v reálném čase.
4. Spokojenost zákazníků (sentiment)
AI vyhodnotí celkovou náladu zákazníků během komunikace. Spokojenost je hodnocena na stupnici od 1 (velmi nespokojení) po 5 (velmi spokojení), spolu s příklady pozitivních ukončení nebo případnými stížnostmi, které vás posouvají vpřed. Vždy je lepší zpracovat negativní zpětnou vazbu v administraci chatbota než se s ní vypořádávat ve veřejných Google recenzích.
5. Chybějící informace: Zlato v surové podobě
Toto je jedna z nejcennějších částí celé analýzy. AI identifikuje situace, kdy chatbot neměl dostatek informací pro kvalitní odpovědi. Místo hádání „co bychom měli přidat na web“ máte přesný seznam. To je úspora vašeho času, a tím i peněz, a efektivnější rozhodování.
Co to pro vás znamená?
- Jasný seznam témat, kde byste měli doplnit obsah na webu
- Produkty nebo služby, o které je zájem, ale chybí k nim informace
- Otázky, které se opakují, ale web na ně neodpovídá.